Informativa sui resi
SERVIZI DI GESTIONE RECLAMI E RIMBORSI
Qualora i prodotti consegnati presentino vizi o siano difformi rispetto a quelli oggetto dell’ordine di acquisto, entro 8 (otto) giorni dalla data di ricezione dei prodotti, il Compratore B2C avrà la facoltà di presentare un reclamo e richiedere il rimborso, secondo le modalità espresse nella sezione “Support” della Piattaforma B2C, per la somma pagata al Venditore. Si precisa che, ai fini di una corretta gestione, le richieste di rimborso devono essere formalizzate seguendo la procedura ufficiale accessibile dalla sezione “Scrivania” del proprio Account, fermo restando che in caso contrario la Società non potrà offrire il servizio di gestione reclami e rimborsi.
A fronte della ricezione del reclamo, la Società provvederà a valutarne la fondatezza.
A tal fine, un reclamo si intenderà fondato solamente nel caso in cui siano verificate le seguenti condizioni:
1) Evidenti ed oggettive difformità tra la merce pubblicizzata dal Venditore sulla Piattaforma B2C e i prodotti ricevuti dal Compratore B2C (ad esempio, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, errori nella tipologia di prodotto spedito in seguito ad un ordine, errori nelle informazioni sulla quantità);
2) Merce danneggiata durante il trasporto per imballaggio non conforme agli Standard di Imballaggio.
Qualora il reclamo sia fondato, il Compratore B2C dovrà provvedere a restituire prontamente i prodotti oggetto di contestazione al Venditore, con costi a carico del Venditore tramite proprio corriere ovvero, laddove concordato con la Società, alcuno dei Partner Spedizionieri .
In tal caso, la Società dovrà:!
- provvedere ad informare prontamente il Venditore;
- rimborsare totalmente o parzialmente il Compratore B2C mediante riaccredito delle somme
pagate dal Compratore B2C (ivi incluse le spese eventualmente sostenute per la restituzione dei prodotti), utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato da quest’ultimo per l’acquisto dei prodotti;
- ad esito della procedura di reclamo, aggiornare il Saldo disponibile sul Conto Foodscovery del Venditore indicando i corrispettivi maturati al netto del rimborso dovuto al Compratore B2C, della Fee di Gestione ivi inclusi i costi trasporto eventualmente dovuti a titolo di restituzione dei prodotti oggetto di contestazione, nonché dei costi di gestione del reclamo sostenuti dalla Società.!
La Società avrà la facoltà di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei prodotti da parte del Venditore.
Per altri tipi di reclamo (ad esempio in caso di contestazione delle transazioni effettuate tramite carta di credito - ovvero di eventuali denunce di "clonazione" delle medesime ovvero in caso di contestazioni sul servizio di spedizione), la Società si limiterà all'inoltro al Venditore e/o alla società emittente la carta di credito e/o al Partner Spedizioniere e/o al terzo competente la contestazione inviata dal Compratore B2C e la controversia verrà gestita direttamente tra le parti contraenti secondo le disposizioni di legge applicabile.
In nessun caso la Società potrà essere ritenuta responsabile dell’esecuzione del rimborso degli importi dovuti al Compratore B2C da parte del Venditore nel caso in cui reclamo sia stato accettato, dal momento che lo stesso viene effettuato per il tramite della Società sulla base delle disponibilità liquide del Venditore sulla Piattaforma B2C.
